در قهفی، رضایت شما برای ما مهم است. این صفحه شرایط بازگشت یا تعویض کالا را بهصورت شفاف توضیح میدهد.
مهلت بازگشت
امکان بازگشت یا تعویض کالا تا ۷ روز پس از تحویل برای شما وجود دارد. برای کالاهایی که پلمب آنها باز شده یا مصرف شده باشد، بازگشت ممکن نیست.
شرایط کالا
- کالا باید در وضعیت اولیه و با بستهبندی اصلی باشد.
- برچسب و پلمب محصول نباید جدا یا مخدوش شده باشد.
- محصولاتی که به دلیل ماهیت مصرفیشان قابل استفادهٔ مجدد نیستند (مانند قهوهٔ بازشده)، تنها در صورت وجود ایراد یا مغایرت قابل بازگشت هستند.
مواردی که بازگشت ندارند
- محصولاتی که به دلیل نگهداری نامناسب کیفیت خود را از دست دادهاند (رطوبت، نور مستقیم، دمای بالا).
- محصولات مصرفشده یا بازشده بدون ایراد فنی.
- ارسالی که با انتخاب اشتباه اندازه یا نوع آسیاب توسط مشتری انجام شده باشد.
فرایند درخواست بازگشت
- از طریق واتساپ یا صفحهٔ تماس با ما درخواست بازگشت را ثبت کنید.
- شمارهٔ سفارش و دلیل بازگشت را اعلام کنید.
- پس از تأیید کارشناسان ما، محصول را با همان روش ارسال اولیه بازگردانید.
- هزینهٔ ارسال بازگشت در موارد ایراد کالا بر عهدهٔ ماست؛ در سایر موارد بر عهدهٔ مشتری خواهد بود.
- مبلغ حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری پس از بررسی کالای بازگشتی، به حساب شما بازگردانده میشود.
کالای معیوب یا مغایر
اگر محصول دریافتی با سفارش شما تفاوت دارد یا ایراد دارد، پیش از هر اقدامی از بستهبندی عکس بگیرید و با ما تماس بگیرید. در این حالت هزینهٔ ارسال کاملاً بر عهدهٔ ماست و محصول را تعویض یا مبلغ آن را بازگردانیم.
برای پیگیری وضعیت سفارش میتوانید از پیامک ثبت سفارش و کد رهگیری پست استفاده کنید.
